Специализированный учебно-практический курс "Школа администраторов медицинских учреждений"

Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine

приглашает на уникальный учебно-практический курс

«ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРОВ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ»

г. Киев

Антонов Сергей Владимирович - ведущий специалист в области медицинского права, адвокат по «медицинским делам», директор ЮК «Центр медицинского и фармацевтического права», шеф-редактор журнала «МЕДИЦИНСКАЯ ПРАКТИКА: организационные и правовые аспекты», автор серии публикаций по юридической защите интересов медицинских учреждений, кандидат юридических наук.

Виноградова Виктория (г. Киев) - кандидат педагогических наук, доцент, заведующая кафедрой психологии Академии муниципального управления. Бизнес-тренер, консультант. Автор более 50 научных работ и тренинговых программ по управлению персоналом, психологии конфликта, влияния, переговорам, продажам, развитию эмоционального интеллекта и др.

В программе:

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ

Тема 1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения

- роль администратора в деятельности медицинского учреждения;

- профессиональный и деловой этикет

Тема 2. Организация эффективной работы

- функции и должностные обязанности;

- основы тайм-менеджмента;

- контроль ситуации на рабочем месте, зоны внимания;

- организации пребывания пациентов в клинике

Тема 3. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями

- права и обязанности пациентов;

- медицинская и коммерческая тайна, конфиденциальная информация в сфере медицины;

- особенности выдачи медицинской информации и документации;

- особенности информирования о медицинском обслуживании («Уголок потребителя» и   другие средства информирования)

ДЕНЬ ВТОРОЙ

Тема 4. Особенности ведения телефонных переговоров

- телефонный этикет;

- общая схема разговора по телефону;
- телефонные переговоры: как достичь успеваемости;
- эффективные продажи по телефону.

Тема 5. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского центра

- формирование деловой симпатии при первом общении;

- приемы ведения беседы;

- работа с возражениями;

- вербальная и невербальная коммуникация, ее роль в работе с клиентами медицинского центра

ДЕНЬ ТРЕТИЙ

Тема 6. Тактика поведения в конфликтных ситуациях

- причины возникновения конфликтов;

- эффективные и неэффективные стратегии в конфликтах;

- алгоритм поведения в конфликте с клиентом

- тактика защиты от «потребительского экстремизма»;

- действия при проверке;

- контрольная закупка мед. услуг

Тема 7. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей

- дети;

- VIP;

- иностранцы;

- застрахованные и другие.

Тестирование

Учебные группы по 10-15 человек. Удобное время обучения. Кейсовые практические задания.

Место проведения мероприятия: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.

Продолжительность: 3 дня (9:30 - 17:30)

Стоимость обучения для 1 участника: 2500 грн.

Запись и информация об обучении по тел.:  +380 (44) 585 06 31, +380 (50) 334 87 70.