Оформление Уголка или Папки потребителя

Действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей», «Правилами бытового обслуживания населения», регламентирована обязанность субъектов хозяйствования, которые оказывают услуги населению (медицинские, бытовые и другие), предоставлять информацию об особенностях своей деятельности и услугах. Такая информация обычно размещается в «Уголке потребителя» и/или «Папки потребителя». Чаще всего Уголок потребителя оформляется в виде стенда, однако законодательством только такой способ размещения информации четко не регламентирован. Поэтому не является нарушением размещения информации для потребителя и в Папке потребителя, которая также должна находиться на видном и доступном для потребителей месте.

Многие субъекты хозяйствования размещают часть информации в Уголке, а часть в Папке потребителя. В Папке можно разместить более полную и дополнительную информацию (например, о потребительских свойствах и безопасности услуг, сертификации продукции и оборудования и др.). 

Выполняя требования законодательства об информировании потребителей, необходимо на видном и доступном для них месте разместить:

• информацию о полном наименовании субъекта хозяйствования, который оказывает услуги, (согласно Выписке из ЕГРПОУ), в т.ч. сведения об его местонахождении (юридическом адресе или месте регистрации - для ФЛП). Кстати, такая информация также указывается на вывеске (информационной табличке) при входе; 
• сведения о руководителе (ФИО, должность), с указанием времени приема граждан;
• режим работы;
• виды и направления деятельности;
• заверенные надлежащим образом копии разрешительных документов (лицензия на медицинскую практику в виде фотокопии, заверенной нотариально); 
• текст Закона Украины «О защите прав потребителя»;
• адрес и номера контактных телефонов территориального органа по защите прав потребителей; 
• информация о специалистах, которые обслуживают потребителей (для медучреждений - ФИО, должность и медицинская специальность, сведения о квалификации и стаже работы);
• прейскурант цен на платные услуги;
• гарантийные обязательства (если утверждены); 
• перечень категорий граждан, которые имеют льготы и привилегии при обслуживании и др.;
• Книгу отзывов и предложений.

Для тех, кто занимается медицинской практикой, к вышеуказанному перечню обязательно следует добавить, согласно требованиям, установленным п. 2.2 Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике (далее - Лицензионные условия), утвержденных приказом Минздрава Украины № 49 от 02.02.2011 г. (с изменениями по состоянию на 20.01.2012 г.) и др. приказами Минздрава Украины, следующее:

• Перечень врачебных специальностей и специальностей младших специалистов с медицинским образованием, по которым проводится медицинская практика; 
• Аккредитационный сертификат (в случае функционирования медицинского учреждения, созданного юридическим лицом, свыше двух лет);
• Свидетельство об аттестации лаборатории учреждения (при ее наличии в структуре медучреждения);
• сведения о руководителе медучреждения (ФИО и должность) и его заместителей (в первую очередь, по качеству); 
• права и обязанности пациента;
• Правила внутреннего распорядка медучреждения (Правила пребывания и обслуживания пациентов);

Если у Вас возникли сложности по оформлению Уголка или Папки потребителя - обращайтесь к специалистам Центра медицинского права. Наши сотрудники быстро и качественно разработают все необходимые для Вас документы (с учетом специфики деятельности), надлежащим образом оформят Книгу жалоб и предложений, а также предоставят консультацию по вопросам правильного размещения и изготовления Уголка потребителя.

Мы также можем разработать для Вас любые информационно-правовые документы (Положения о медицинском учреждении, Положение о порядке выполнения гарантийных обязательств и др.).